Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Qui est responsable
Callomi est exploité par 14097335 Canada inc., établie au Nouveau-Brunswick. Notre responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à partenaires@callomi.com. Pour les renseignements de vos clients, c’est votre entreprise qui décide de ce qui est recueilli; nous les traitons pour votre compte.
2. Renseignements traités
Votre compte : nom, courriel, mot de passe (conservé seulement sous forme chiffrée irréversible) et, si vous l’activez, la double authentification. Votre entreprise : heures, services, équipe, mémoire de l’IA, réglages. Vos clients : nom, téléphone, courriel, rendez-vous et notes que vous ajoutez. Les appels : numéro de l’appelant, transcription et résumé produit par l’IA. Les paiements : traités par Stripe — nous ne voyons ni ne conservons jamais de numéro de carte.
3. Utilisation
Ces renseignements servent uniquement à faire fonctionner le service : répondre aux appels, prendre les rendez-vous, envoyer confirmations et rappels, vous présenter votre activité dans le portail, facturer votre abonnement et vous offrir du soutien. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.
4. Où sont vos données
Nos serveurs et nos bases de données sont au Canada (Montréal et Toronto), tout comme notre serveur de courriel. Certains fournisseurs traitent des données hors du Canada, principalement aux États-Unis : Telnyx (numéros de téléphone et textos), Inworld (reconnaissance et synthèse vocale, IA des appels) et Stripe (paiements). Selon la configuration, l’assistant de votre portail peut utiliser Google ou Anthropic. Ces fournisseurs ne traitent les données que pour rendre le service.
5. Conservation
Les transcriptions d’appels sont supprimées après 30 jours et les résumés après 365 jours; la fiche de l’appel reste dans l’historique. L’audio des appels n’est pas enregistré par défaut. Les autres données sont conservées tant que votre compte est actif; à sa fermeture, vous pouvez nous demander de les exporter ou de les supprimer. Les sauvegardes de la base de données, conservées au Canada, sont supprimées après 30 jours.
6. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), secrets chiffrés en base de données, double authentification offerte à tous les comptes, accès limité aux personnes qui en ont besoin et journal d’audit des actions sensibles. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et les autorités comme la loi l’exige.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction, leur suppression ou une copie dans un format structuré en écrivant à partenaires@callomi.com; nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information.
8. IA et appels automatisés
La réceptionniste est une intelligence artificielle : elle le dit quand on le lui demande. Elle ne décide rien à propos des personnes au-delà de ce que votre entreprise a configuré (heures, services, règles), et votre équipe peut toujours voir, corriger ou annuler ce qu’elle a fait.
9. Textos (SMS)
Callomi n’envoie de textos à vos clients qu’en lien avec une réservation qu’ils ont faite ou demandée : confirmation, rappel, changement (consentement implicite au sens de la LCAP). Chaque message identifie l’entreprise et indique comment arrêter : répondre STOP met fin à tous les textos vers ce numéro (START les réactive). Aux États-Unis, le consentement aux textos est demandé au moment de la réservation en ligne ; un client qui refuse ne reçoit aucun texto. Callomi n’envoie jamais de textos promotionnels en votre nom.
10. Modifications
Nous pouvons mettre cette politique à jour; la date en haut indique la version en vigueur. Les changements importants sont annoncés par courriel.
11. Témoins (cookies)
callomi.com utilise trois types de témoins et de stockage local. Seul le premier fonctionne sans votre accord ; les deux autres ne chargent rien tant que vous ne les avez pas acceptés dans la bannière (Loi 25).
- Essentiels — session de connexion, langue, votre choix de témoins (6 mois) et, si vous êtes arrivé par un lien de partenaire, un marqueur d’attribution (90 jours) pour que le partenaire soit crédité. Aucun consentement requis.
- Mesure d’audience — Google Analytics 4 : pages vues, provenance, localisation approximative. Les données ne sont pas vendues et servent seulement à améliorer le site.
- Publicité — pixels Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, LinkedIn et Microsoft (Bing), utilisés pour mesurer nos campagnes et vous présenter des annonces pertinentes sur ces plateformes. Chaque plateforme a sa propre politique.
Vous pouvez changer d’avis à tout moment : .