Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Qui nous sommes
Callomi est exploité par 14097335 Canada inc., société fédérale établie au Nouveau-Brunswick. En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions au nom de votre entreprise. Le service s’adresse aux entreprises, pas à un usage personnel.
2. Le service
Callomi fournit la réservation en ligne, une réceptionniste téléphonique IA (français et anglais), les confirmations et rappels par texto et par courriel, et un portail pour tout gérer. La réceptionniste est une intelligence artificielle : elle le dit quand on le lui demande, suit les heures, services et informations que vous configurez, et peut se tromper. Vérifiez les réservations importantes dans votre portail.
3. Votre compte
Vous êtes responsable de l’exactitude de vos heures, services et de la mémoire de l’IA, de la confidentialité de vos identifiants, et de ce que font avec votre compte les membres de votre équipe et les agents IA que vous y branchez (jetons d’API). Vous vous engagez à utiliser le service conformément aux lois applicables.
4. Forfaits, essai et taxes
Chaque compte débute par un essai de 7 jours; la facturation commence à la fin de l’essai, sauf si vous annulez avant. Les prix sont en dollars canadiens et affichés à la page Tarifs; les taxes applicables (TPS/TVH) s’ajoutent selon votre province. Les forfaits se renouvellent automatiquement pour la période choisie. Les forfaits annuels sont facturés onze mois, le douzième étant offert. La configuration assistée est une option à frais unique. Chaque forfait inclut des minutes d’appel et des textos; si votre usage les dépasse régulièrement, nous communiquons avec vous pour ajuster le forfait — rien n’est facturé au-delà de votre forfait sans votre accord.
5. Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler en tout temps dans votre portail (Paramètres → Facturation → Gérer mon abonnement). Le service continue jusqu’à la fin de la période déjà payée; aucun remboursement partiel n’est fait pour une période entamée. Une annulation pendant l’essai n’entraîne aucuns frais. Les frais de configuration assistée ne sont pas remboursables une fois la configuration faite.
6. Textos et consentement
Les textos ne sont envoyés à vos clients qu’en lien avec une réservation qu’ils ont faite ou demandée (confirmation, rappel, changement). Chaque message identifie votre entreprise et indique comment arrêter (STOP). Vous demeurez responsable du respect de la loi anti-pourriel (LCAP) pour vos propres communications.
7. Callomi n’est pas un service téléphonique
Callomi n’est pas un service téléphonique ni un fournisseur de services de télécommunication. Le service ne fait que répondre aux appels reçus au numéro attribué à votre entreprise; il ne permet pas de composer d’appel, y compris les appels d’urgence (9-1-1). Vous devez conserver votre propre service téléphonique, incluant pour les appels d’urgence.
8. Vos données
Vos données vous appartiennent. Nous ne les traitons que pour rendre le service, comme le décrit notre politique de confidentialité. À la fermeture de votre compte, vous pouvez nous demander de les exporter ou de les supprimer.
9. Disponibilité et responsabilité
Nous visons une haute disponibilité sans la garantir. Le service est fourni « tel quel ». Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux sommes payées pour le service au cours des douze mois précédant l’événement, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme un revenu perdu à cause d’un rendez-vous manqué ou mal inscrit.
10. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. Nous vous aviserons par courriel au moins 30 jours avant tout changement important; continuer d’utiliser le service après cette date vaut acceptation.
11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Nouveau-Brunswick et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
12. Coordonnées
Questions sur ces conditions : partenaires@callomi.com.